Políticas generales

Políticas de Reembolso

  • Una vez realizado el pedido no se puede cancelar bajo ninguna circunstancia.
  • No se aceptan devoluciones de productos una vez entregados, sean flores frescas, accesorios, joyería o cualquier otro artículo.
  • En caso de que el producto llegue dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos claras del problema, para evaluar una reposición o solución alternativa.
  • Los moldes digitales y archivos descargables no tienen reembolso ni cambio debido a su formato electrónico.

Libro de Reclamaciones

  • Contamos con Libro de Reclamaciones virtual y físico, conforme a la normativa vigente.
  • Puedes presentar tu reclamo o queja llenando el formulario en nuestra sección de Libro de Reclamaciones o solicitándolo en nuestra tienda física.
  • Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Términos y Condiciones

  1. Pedidos y pagos: Todo pedido se considera confirmado una vez recibido el pago total.
  2. Envíos: Las entregas se realizan en la fecha y franja horaria seleccionada por el cliente, pudiendo variar por causas externas (clima, tráfico, etc.).
  3. Personalización: Las solicitudes personalizadas están sujetas a disponibilidad de flores y materiales, pudiendo realizarse sustituciones de igual o mayor valor sin previo aviso.
  4. Propiedad intelectual: Todos nuestros diseños, arreglos, accesorios y moldes digitales son propiedad de nuestra marca y no pueden ser reproducidos sin autorización escrita.
  5. Uso de moldes digitales: Los archivos son para uso personal y no pueden revenderse ni distribuirse sin permiso expreso.
  6. Política social: Parte de nuestras ganancias se destinan a apoyar el bienestar animal y a poblaciones en situación vulnerable.
  7. Aceptación: Al realizar una compra, el cliente acepta plenamente estos términos y condiciones.